โดยที่ SugarCRM เป็นระบบ CRM ระดับเอ็นเตอร์ไพรส์ที่สมบูรณ์แบบ
ที่เป็นโอเพ่นซอร์ส ที่ทำงานบนพื้นฐาน PHP MySQL และ Apache Web server
ตัวแพ็กเกตพื้นฐานมีชื่อว่า Sugar Open Source
เป็นโปรแกรมที่ให้ดาวน์โหลดฟรีและมีไลเซนส์เฉพาะของ SugarCRM
ส่วนซอฟแวร์ที่ผลิตเพื่อการค้าของบริษัทคือ Sugar Professional
โดยผู้ใช้สามารถซื้อแพ็คเกจเพิ่มสำหรับการสนับสนุนโปรแกรมสำหรับทั้งรุ่นโอเพ่นซอร์สและรุ่นการค้า
จากการทดสอบ Sugar Professional 2.5
ในปีที่ผ่านมาพบว่ามันเป็นโซลูชันที่เหมาะสมเพื่อใช้กับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง
ซึ่งต่อมา SugarCRM ได้มีการเพิ่มเติมฟีเจอร์และแก้ไขให้ใช้งานได้ดีขึ้น
ในเวอร์ชัน 3.0 เพิ่มระบบบริหารแคมเปญ (campaign) และบริหารรายชื่อติดต่อ
(contact list) e-mail marketing, การบริหารจัดการโปรเจค,
การบันทึกรายชื่อพนักงาน และเครื่องมือเชื่อมต่อข้อมูลปฏิทินให้ตรงกัน
(calendar synchronization tools) ในไม่ช้าเวอร์ชั้น 3.5 กำลังจะผลิตออกมา
ซึ่งเพิ่มการเรียกข้อมูลลูกค้าแบบออฟไลน์สำหรับทีมงานฝ่ายขายที่เดินนอกสถานที่
มี module framework ที่ขยายโครงสร้างได้ และการสนับสนุนการทำงานของ Oracle
database
โซลูชันของ ERP ตัวแรกๆ ได้แก่ Compiere
จะมีฟังก์ชันการทำงานของ CRM โดย Compiere ไม่ได้แบ่งออกเป็นโมดูลย่อย
โดยจะมีมุมมองนำเสนอผู้ใช้เพื่อแสดงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกัน
มีการทำ lead tracking ระบบจัดการแคมเปญ, การวิเคราะห์ผลกำไรของลูกค้า
และการทำงานแบบ self-service online สำหรับคู่ค้าของบริษัท
คุณสามารถอ่านเนื้อหาเกี่ยวกับ Compiere ได้ในเนื้อเรื่องของ ERP ในหน้าต่อไป
Open for Business Project
เป็นชุดรวมโปรแกรมสำหรับแอพพลิเคชัน e-business ที่มีไลเซนต์แบบ MIT License
ที่ฟีเจอร์ด้าน CRM, ERP และ e-commerce ตัว Open for Business Project
จะเหมือนกับ Compiere ตรงที่ไม่ได้แบ่งความสามารถของโปรแกรมแยกเป็นโมดูลย่อย
ชุดรวมโปรแกรมทั้งหมดจะถูกสร้างบนโมเดลของข้อมูลทั่วไป
ที่ช่วยอำนวยความสะดวกสำหรับการขายที่หลากหลาย,
การบริหารจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก และใช้งานร่วมกันของกิจกรรมต่างๆ
การทำเช่นนี้ก็มีข้อดีและข้อเสีย
คือการทำงานที่หลากหลายของชุดโปรแกรมทั้งหมดมีการทำงานที่สัมพันธ์กันเป็นอย่างดี
แต่หมายความว่าคุณต้องซื้อโปรแกรมทั้งชุด
ด้านการสนับสนุนจะมีหน่วยงานให้คำปรึกษาระดับพรีเมี่ยมหลายรายให้บริการ
กิจกรรมการสนับสนุนการขายและการสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมากสำหรับธุรกิจ
โดยที่แอพพลิเคชัน CRM ต้องทำงานได้เป็นอย่างดี
ข้อได้เปรียบของแอพพลิเคชันแบบโอเพ่นซอร์สก็คือทดลองใช้งานได้เต็มที่
ไม่เหมือนกับแพ็กเกตการค้าที่ซื้อจากบริษัทหรือเรียกใช้บริการจากโฮสเช่น
Salesforce.com
แพ็คเกจที่แนะนำทั้งหมดนี้สามารถดาวน์โหลดไปทดสอบใช้งานได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไร