12
สาเหตุหลักที่โครงการ
ERP ล้มเหลว
ทำไมโครงการวางระบบ ERP
หลายๆ
โครงการจึงล้มเหลว 12
สาเหตุข้างล่างนี้ได้จากการรวบรวมโครงการ ERP
ของหลายบริษัท
-
ความเข้าใจน้อยเกินไป:
ทีมงานมีความเข้าใจ
ในสิ่งที่ต้องการให้ได้จากระบบใหม่น้อยเกินไป หรือไม่เข้าใจเลย
- ขาดพันธะผูกพันของผู้บริหารระดับสูง: ผู้บริหารอาจจะเกี่ยวข้องในโครงการ แต่ไม่ได้อุทิศตนอย่างเพียงพอให้โครงการ
- นิยามความต้องการไม่เหมาะสมเพียงพอ: กระบวนการทำงานปัจจุบันไม่ได้ถูกศึกษาอย่างทั่วถึง
- เลือก ERP ซอฟท์แวร์ไม่เหมาะสม: ซอฟท์แวร์ ERP ที่เลือกใช้นั้นมี feature ที่ไม่รองรับฟังก์ขั่นธุรกิจพื้นฐานขององค์กร
- มีทรัพยากรบุคคลไม่เหมาะสม: หรือมีไม่พอกับโครงการ
- มีความต่อต้านระบบใหม่: คนส่วนใหญ่ไม่ต้องการให้เปลี่ยนไปเป็นระบบใหม่
- กระบวนการทำงานของคนเข้ากันไม่ได้กับซอฟท์แวร์
- ความมุ่งหวังสูงเกินไป: ความมุ่งหวังผลประโยชน์และผลตอบแทนเกินความจริงที่จะเป็นไปได้
- การฝึกสอนผู้ใช้ระบบใหม่ไม่พอ: ผู้ใช้ไม่ได้ถูกฝึกฝนให้ใช้ระบบใหม่อย่างเหมาะสม
- กำหนดช่วงเวลาทำโครงการสั้นเกินจริง
- ใช้การวิเคราะห์แบบล่างขึ้นบน: กระบวนการไม่ได้ถูกมองจากความสำคัญของผู้บริหารลำดับสูง
- องค์กรไม่ได้วางแผนค่าใช้จ่ายอย่างเหมาะสม
เมื่อพูดถึงความล้มเหลวแล้ว
ก็ต้องพูดถึงความสำเร็จ ข้างล่างนี้เป็นเส้นทางที่หลายๆ บริษัทใช้
และสำเร็จมาแล้ว
- ให้การศึกษาและการฝึกฝน: ให้การศึกษากับทุกๆ คนที่เกี่ยวข้องกับโครงการ เพื่อให้เข้าใจ ในสิ่งที่ต้องการจากระบบใหม่ การศึกษาเพิ่มเติมก็ควรจะรวมไปถึง การบริหารคุณภาพโดยรวม (TQM), กลยุทธ์การบริหารความเปลี่ยนแปลง, ฝึกฝนผู้จัดการแผนก ซึ่งถือว่าเป็นเจ้าของ กระบวนการ ให้ใช้ระบบได้อย่างชำนาญ เพื่อให้เขาเหล่านั้นสามารถสอนผู้ใช้ระบบระดับล่างๆ ลงไปได้
-
วิเคราะห์ธุรกิจเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานปัจจุบัน
-
วางแผน, ฝึกฝน, และให้การศึกษา กับทีมงาน IT ให้เข้าใจถึง ฮาร์ดแวร์,ซอฟท์แวร์, และเน็ตเวอร์คใหม่
-
ออกแบบกระบวนการธุรกิจใหม่ (จับคู่กันระหว่างกระบวนการธุรกิจกับซอฟท์แวร์ใหม่)
-
ปรับปรุงแก้ไขซอฟท์แวร์เฉพาะฟังก์ชั่นที่ซอฟท์แวร์ในตลาดไม่ได้รองรับ
-
จำลองระบบธุรกิจใหม่ที่ระดับแผนกและระดับองค์กร
-
ใช้งานจริง (อาจจะใช้การแบ่งเป็นเฟสๆ ตามขนาดความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในระบบใหม่)
- ทบทวนการ implement มักจะทำหลังจากที่ผู้ใช้ คุ้นเคยกับระบบใหม่สักระยะหนึ่งแล้ว เป้าหมาย ก็เพื่อจะถามผู้ขายซอฟท์แวร์ ว่ามีวิธีที่จะใช้ซอฟท์แวร์นั้นให้ดียิ่งขึ้นไปอีกหรือไม่ ?
ทั้ง 8 ขั้นนี้ต้องทำในทุกๆ เฟสของกระบวนการ implement โครงการ ERP